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Customer Happiness Manager*in (m/w/d)

  • Berufserfahrung
  • Vollzeit
  • Publiziert: 19.03.2025
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in der Sektion Hausbewirtschaftung / Abteilung Services / Team Mietmanagement
für die Geschäftsstelle Schwanthalerhöhe

Ihre Aufgaben

Sie haben Freude und Interesse am Kontakt mit unserer vielfältigen Mieterschaft und gehen mit kritischen Äußerungen oder Konflikten sehr professionell und empathisch um. Dabei nehmen Sie Äußerungen oder Problemstellungen objektiv entgegen, untersuchen diese auf Gehalt und Sinnhaftigkeit, geben Input für die Optimierung von Arbeitsabläufen oder die Beseitigung von Schwachstellen innerhalb der Organisation:
  • Zuverlässige Dokumentation von Kundenfeedbacks
  • Weiterentwicklung des Beschwerdeprozesses inklusive Definition von Qualitätskennzahlen
  • Aufbau und Pflege eines Beschwerdereportings, dass die Ableitung von geeigneten Optimierungsmaßnahmen ermöglicht
  • Koordinierung und finale Bearbeitung eingehender Kundenfeedbacks mit dem Ziel, aus jedem/r Kunden*in einen zufriedenen, bestenfalls eine/n glücklichen Mieter*in zu machen
  • Selbständige schriftliche/telefonische abschließende Fallbearbeitung
    Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer schriftlichen Korrespondenz mit Kunden*innen und anderen Stakeholdern
  • Sicherstellung eines professionellen Umgangs mit Kundenfeedback gemäß den vorliegenden Prozessen
  • Analyse und Inputgeber für eine ständige Verbesserung der Abläufe und Prozesse

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise im Bereich der Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung im Kundenfeedbackmanagement
  • Ausgeprägte soziale Kompetenz und Kundenorientierung, empathisch und lösungsorientiert
    Teamplayer
  • Sicheres Auftreten, verbunden mit hoher Kommunikations-, Kooperations- und Konfliktfähigkeit
  • Qualifizierte, wertschätzende und kundenorientierte Ausdruckweise in Wort und Schrift strukturierte und effiziente Arbeitsweise
  • Erfahrung als Streitschlichter*in oder Mediator*in von Vorteil, ggf. Weiterbildung zum „Certified Happiness Manager“
  • Kenntnisse der Immobilienwirtschaft wünschenswert
  • Gute Anwendungskenntnisse in MS-Office, Kenntnisse in SAP
Die Eingruppierung der Stelle in den TVÖD wird aktuell geprüft. Deshalb kann noch keine Aussage über die Entgeltgruppe getroffen werden.

Menschen mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls bevorzugt.
 
Interessierte Kolleg*innen (w/m/d) werden gebeten, sich bis zum 14.02.2025 mit Anschreiben, Lebenslauf, unter Angabe der Gründe für Ihren Veränderungswunsch zu bewerben.

Wir freuen uns über Ihre Onlinebewerbung.
Bei Fragen steht Ihnen folgende Ansprechperson per E-Mail unter karriere@muenchner-wohnen.de bzw. unter der jeweiligen Telefonnummer zur Verfügung:
  • Sabrin Babekr-Ali
  • Personalsachbearbeitung
  • +49 15259102590